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旅行について

Q1

ペットを連れているのですが

別途ご相談ください。(MAIL:kono@karuizawa-travel.com

Q2

車椅子を利用していますが、利用できますか。

ご利用いただけます。電動以外の車椅子は折りたたんでトランクにお乗せ致します。
お申込時にお申し出下さい。

Q3

電話での予約はできますか

基本的にサイトからお願い致します。

Q4

ツアー代金の支払いにカードは使えますか

はい、支払い方法は、ツアー参加後のクレジット決済のみとなっています。

Q5

車内の席はどうなりますか

座席の指定は承っておりません。【シャトルタクシー】で5名乗車の場合は前席に2名となり手狭となります。
お仲間内で参加されたお客様でお掛けいただくようご協力をお願いいたします。

Q6

料金が高くなったらキャンセルしたいのですがキャンセル料は取られますか

旅行日の前日の17時まで 無料(例.旅行日11/22の場合は11/21の17時まで無料)
旅行日の前日の17時以降 40%(例.旅行日11/22の場合は11/21の17時から40%発生)
旅行日の当日 50%(例.旅行日11/22の場合は11/22の0時から50%発生)
旅行開始後または無連絡 100%(例.旅行日11/22の開始時間を過ぎた場合100%発生)
あわせて「ご旅行条件書」をご覧ください。
なおキャンセル料はクレジットカードから引き落とすものとします。

Q7

料金の確定は何日前ですか

旅行日の前日17時に決定いたします。(例.旅行日11/22の場合は11/21の17時に決定)
お申込時から旅行日までの間に変更があった場合はメールにてご連絡し、最終1日前の決定時にもご連絡いたします。

Q8

他の人と同乗したくないのですが

貸し切りでの利用が可能です。お申込みフォームで「あいのりしない」を選択してください。

Q9

参加者の構成が知りたいのですが

申し訳ござませんが、当日まで変動が予想されますのでお教えできません。

Q10

大きな荷物があるのですが

できるだけコインロッカーやホテルにお預けの上、ご参加いただくようお願いします。特に「あいのり」の場合ですと他のお客様との兼ね合いで受けられない場合もあります。
また、【シャトルタクシー】参加の場合、各区間は同一タクシーではないため、お手荷物は全てお持ちの上、乗車・下車していただくことになります。

Q11

当日はどうしたらいいのですか

お申込ツアーの時間の10分前には、ツアー指定の集合場所にお集まり下さい。係員がお待ちしております。

Q12

利用するタクシー会社は

弊社契約のタクシー会社をご利用いただけます。

Q13

集合時間に遅れる場合は

必ず弊社までお電話ください。(050-3576-2396) 「あいのり」の場合は、10分遅延までお待ちいたします。
それ以降はキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。
「貸し切り」の場合は、出発時間の変更も可能ですが、待機時間によって追加料金が掛かることもありますのでご了承ください。また、立ち寄り先の関係で変更をお受けできない場合もございます。

Q14

【観光タクシー】と【シャトルタクシー】は何が違うのですか?

【観光タクシー】コースはドライバーさんが観光案内をしながら観光スポットを巡ります。同一のタクシーで出発から終着まで巡ります。
【シャトルタクシー】コースは各区間を決められた時間に送迎をします(観光案内はつきません)。また、各区間は同一タクシーではありませんので、お手荷物等は全てお持ちの上、乗車、下車をしていただくことになります。

申し込みについて

Q1

いつまでに予約したらいいですか?

前日17時までにご予約ください。

Q2

WEBから予約の変更・キャンセルができますか?

出来ます。「変更・キャンセル」のメニューからご覧下さい。

Q3

WEBで予約をしたのですが、予約完了メールが届きません。本当に予約できているのでしょうか。

予約をされますと、ご予約受付番号等が記載された予約完了メールをお送りして予約が完了となります。
ご利用日前日の17時になっても予約完了メールが届かない場合は、お手数ですがツアーデスク(050-3576-2396)へお問い合せください。

運行について

Q1

ライドシェア軽井沢の運行時間を教えてください。

J列車・バスの運行時間の変更、季節によって、変更する場合があります。
お手数ですが、サイトで確認できない場合はお電話でお尋ねください。(050-3576-2396)

Q2

友人・知人と一緒に行きたいのですが、同じタクシーに乗ることはできますか?

基本的には同じ車両ですが、人数と配車の都合で何台かに分かるときは、別々でお乗りいただく場合があります。予めご了承ください。

Q3

渋滞などで列車・バスの乗車時間に間に合わなくなることはありませんか?

交通集中・悪天候・天災等による道路の渋滞・通行止等で列車・バスに間に合わないこともございます。そのような場合は、タクシーの運行を中止することがあります。
また、上記理由により運行中に列車・バスに間に合わない可能性が出てきた場合は、迂回路を通るか、最寄りの駅にお送りするなど、できる限り列車・バス優先の対応をさせていただきます。
運行中止等による損害の補償はございませんので、予めご了承ください。

Q4

列車・バスが予定より遅れて到着した場合、予約はどうなりますか?

列車・バスが予定より大幅に遅れて到着した場合、ご乗車いただけないこともございます。予めご了承ください。
なおその旨弊社まで一報いただきますようお願い致します(050-3576-2396)

Q5

出発時間の変更はできますか?

貸し切りで申込の場合は、コースによっては変更可能です。各コースページの「注意事項」をご覧いただくか、弊社までお問い合わせください。

Q6

途中でトイレ休憩はありますか?

当日の道路状況及びお客様の駅やバスターミナルなどの到着希望時間によってはお立ち寄りできない場合がございますので予めご了承ください。それ以外の便につきましては、特にトイレ休憩等は設けておりませんが、ご要望がございましたら最寄で立ち寄ることは可能です。

料金について

Q1

子ども料金はありますか?

子ども料金の設定はございません。お子様でも大人と同料金をいただいております。ただし、未就学児で座席を占有されない場合(大人の膝の上にだっこされる場合)は無料となります。

Q2

支払方法を教えてください。

クレジット決済のみとなります。

Q3

あいのりによって料金が安くなった場合、クレジット決済金額も変更されるのでしょうか。

はい、クレジット決済は自動的に金額が変更されますのでご安心ください。